Unboxing patirtis: kaip pakuotė didina pardavimus
Unboxing patirtis: kaip pakuotė didina pardavimus
Pakuotė yra vienintelis fizinis kontaktas tarp e. parduotuvės ir kliento. Visa kita – nuotraukos ekrane. Todėl akimirka, kai pirkėjas atidaro dėžutę, turi neproporcingai didelę įtaką tam, ką jis apie jus pagalvos.
Ką iš tikrųjų vertina pirkėjas
Ne blizgesį. Tyrimai ir praktika rodo tris paprastus dalykus:
- Prekė atkeliavo nepažeista. Visa kita neturi reikšmės, jei ji sudaužyta.
- Pakuotę lengva atidaryti. Dėžė, kurią reikia plėšti peiliu, erzina ir kelia riziką subraižyti prekę.
- Pakuotė atrodo apgalvota. Ne brangi – apgalvota. Prekė nejuda, viduje nėra kalno nereikalingo popieriaus.
Ką galima padaryti nebrangiai
Tinkamo dydžio dėžutė
Prekė didelėje pustuštėje dėžėje atrodo pigiau nei ta pati prekė tiksliai priderintoje pakuotėje. Tai nekainuoja nieko – tik dydžių rinkinio peržiūros.
Pakuotė be juostos
Greito surinkimo dėžutės atidaromos ranka, be peilio. Tai vienas paprasčiausių būdų pagerinti patirtį.
Kartoninis užpildas vietoj plastiko
Vis daugiau pirkėjų atkreipia dėmesį į tai, kiek plastiko lieka po siuntos. Gofruoto kartono užpildas metamas kartu su dėže – vienas konteineris vietoj dviejų.
Popierinė kortelė viduje
Padėka, grąžinimo instrukcija ar priežiūros patarimas kainuoja centus, bet parodo, kad apie klientą buvo pagalvota.
Grąžinimai kaip patirties dalis
Grąžinimas yra momentas, kai klientas jau nusivylęs preke. Jei pakuotę galima uždaryti pakartotinai ir viduje yra aiški instrukcija, nusivylimas lieka prie prekės, o ne prie parduotuvės.
Ko nedaryti
- Neperkraukite pakuotės sluoksniais – tai atrodo kaip švaistymas, ne kaip rūpestis
- Nenaudokite dėžės, kuri jau keliavo
- Nedėkite reklaminių lankstinukų vietoj naudingos informacijos
Kada verta investuoti į spaudą
Individuali spauda pradeda apsimokėti, kai siuntų kiekis stabilus ir prekės ženklas jau atpažįstamas. Pradedantiesiems didesnį poveikį duos tinkamo dydžio dėžutė ir tvarkingas vidus nei logotipas ant netinkamos pakuotės.
Ką galima pamatuoti
„Unboxing” skamba kaip neapčiuopiamas dalykas, bet keli rodikliai yra visiškai konkretūs:
- pakartotinių pirkimų dalis per 90 dienų
- grąžinamų prekių būklė (kokia dalis netinka pardavimui)
- klientų aptarnavimo užklausų dėl pakuotės skaičius
- organiškų paminėjimų socialiniuose tinkluose skaičius
Jei po pakuotės pakeitimo bent du iš šių rodiklių pagerėja, sprendimas pasiteisino.
Klaidos, kurios atrodo kaip rūpestis
Per daug sluoksnių, dešimt lipdukų ir keturi lankstinukai neatrodo kaip dėmesys – atrodo kaip švaistymas ir kaip papildomas darbas klientui rūšiuojant. Šiuolaikinis pirkėjas dažniau vertina minimalią, bet tikslią pakuotę nei gausią.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar verta investuoti į spausdintą dėžutę?
Kai siuntų kiekis stabilus ir prekės ženklas atpažįstamas. Pradedantiesiems didesnį poveikį duoda tinkamas dydis.
Kiek kainuoja pagerinti patirtį?
Popierinė kortelė ir spalvotas popierius – keli centai siuntai. Tinkamo dydžio dėžutė – nemokamai.
Ar tai veikia B2B?
Taip, nors kitaip: verslo klientams svarbiau tvarkinga, greitai išpakuojama ir lengvai rūšiuojama pakuotė nei dekoras.