Grąžinimų pakuotė: kaip padaryti, kad klientas grąžintų prekę tvarkingai
Grąžinimų pakuotė: kaip padaryti, kad klientas grąžintų prekę tvarkingai
Drabužių ir avalynės e. prekyboje grąžinama kas trečia prekė. Tai reiškia, kad pakuotė turi veikti dviem kryptimis, o ne viena – tačiau dauguma parduotuvių apie tai negalvoja.
Kodėl grąžinimai grįžta pažeisti
- Klientas atidarė dėžę peiliu ir ji nebeuždaroma
- Nebeliko juostos, todėl prekė sudedama į plastikinį maišelį
- Nėra užpildo, prekė kelyje juda
- Trūksta instrukcijos, todėl klientas improvizuoja
Rezultatas – prekė grįžta netinkama pakartotiniam pardavimui, nors su ja niekas nebuvo negerai.
Pakuotė, kurią galima uždaryti antrą kartą
Greito surinkimo dėžutės atidaromos ranka ir uždaromos ranka. Klientui nereikia nei peilio, nei juostos. Tai paprasčiausias vienas sprendimas, mažinantis pažeistų grąžinimų skaičių.
Instrukcija viduje
Įdėkite popierinę kortelę su trimis punktais:
- ką daryti norint grąžinti (nuoroda ar QR kodas)
- kad prekę reikia supakuoti į tą pačią dėžutę
- kur klijuoti grąžinimo etiketę
Tai sumažina laiškų klientų aptarnavimui ir pagerina grįžtančių prekių būklę.
Nepalikite pakuotės be užpildo
Jei siunta atkeliavo su kartoniniu užpildu, klientas dažniausiai jį panaudos pakartotinai. Jei atkeliavo be nieko – prekė grįš laisvai judanti dėžėje.
Ką matuoti
Pasižymėkite, kokia dalis grąžinimų grįžta netinkamų pakartotiniam pardavimui. Jei tai daugiau nei kelios procentinės dalys, problema beveik visada yra pakuotėje, o ne kliente.
Kiek grąžinimas kainuoja iš tikrųjų
Grąžinimo kaina nėra tik siuntimo mokestis. Prie jo prisideda prekės patikra, perpakavimas, sandėlio darbas ir – dažniausiai pamirštama – prekės vertės sumažėjimas, jei ji grįžo pažeista. Praktikoje vienas netvarkingas grąžinimas kainuoja kelis kartus daugiau nei tvarkingas.
Todėl pakuotės sprendimas, kuris kainuoja kelis centus vienetui, atsiperka jau prie kelių procentų pagerėjusios grąžinamų prekių būklės. Skaičiavimas paprastas: jei per metus gaunate 1 000 grąžinimų ir 8 % jų netinka pakartotiniam pardavimui, tai 80 prekių. Sumažinus šį rodiklį iki 4 %, atgaunate 40 prekių vertę.
Ką įdėti į siuntą
- trumpą grąžinimo instrukciją ant popierinės kortelės
- užpildą, kurį galima panaudoti pakartotinai
- dėžutę, kuri uždaroma be juostos
- vietą, kur klijuoti grąžinimo etiketę (jei ji siunčiama atskirai)
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar verta dėti atskirą grąžinimo etiketę į kiekvieną siuntą?
Priklauso nuo kategorijos. Drabužiuose, kur grąžinama kas trečia prekė, tai pagreitina procesą. Kategorijose su mažu grąžinimų procentu tai tik papildomos sąnaudos.
Ar galima prašyti kliento naudoti tą pačią dėžutę?
Taip, ir dauguma klientų taip ir daro, jei dėžutė uždaroma be papildomų priemonių. Tai verta parašyti instrukcijoje.
Kokia dėžutė tam tinka geriausiai?
Greito surinkimo (FEFCO 0427) konstrukcija – ji atidaroma ir uždaroma ranka, nepažeidžiant kartono.